Mở kênh hỗ trợ khi bạn cần

Mã yêu cầu là dãy ký tự hệ thống tạo ra khi bạn gửi tin nhắn hỗ trợ. Bạn dùng mã này để tra cứu trạng thái xử lý bất cứ lúc nào mà không cần mô tả lại toàn bộ vấn đề từ đầu.

Leo thang là khi yêu cầu của bạn được chuyển từ nhân viên tuyến đầu lên chuyên viên cấp cao hơn. Điều này xảy ra tự động khi vấn đề vượt quyền xử lý hoặc thời gian chờ quá lâu.

Đối soát là quá trình nhân viên kiểm tra mã giao dịch bạn cung cấp trên hệ thống thanh toán nội bộ để xác nhận tiền đã chuyển hay chưa — áp dụng cho MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Bạn nhập mã này khi đăng nhập hoặc đổi mật khẩu — mã chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn và dùng một lần duy nhất.

Xác minh danh tính là bước bạn tải lên ảnh giấy tờ tuỳ thân để chứng minh chủ tài khoản. Thao tác này thực hiện một lần duy nhất, thường trước lần rút tiền đầu tiên về ví hoặc tài khoản ngân hàng.

Kênh Telegram là nhóm chat nơi bạn nhắn trực tiếp cho nhân viên tiếng Việt từ ứng dụng Telegram trên điện thoại. Phù hợp khi bạn đang di chuyển mà cần hỏi nhanh về tài khoản hay giao dịch.

Banner bảo trì là thông báo hiển thị trên trang chủ khi hệ thống đang nâng cấp hoặc có gián đoạn tạm thời. Chúng tôi đăng banner trước khi sự cố xảy ra để bạn không bị bất ngờ.

Toàn bộ cuộc trò chuyện với nhân viên được lưu trong mục hỗ trợ của tài khoản bạn. Khi liên hệ lại, nhân viên mới vẫn đọc được ngữ cảnh cũ mà không cần bạn kể lại từ đầu.

Hệ thống đọc từ khoá trong tin nhắn bạn gửi và tự chuyển đến bộ phận phù hợp — tài khoản, thanh toán hoặc kỹ thuật. Giúp giảm thời gian chờ chuyển tiếp giữa các nhóm xử lý.

Chat nổi là cửa sổ nhắn tin xuất hiện ngay trên trang bạn đang dùng mà không cần mở tab mới. Bạn vừa chơi vừa nhắn hỗ trợ — đặc biệt tiện khi truy cập trên điện thoại di động.